VEB Klachtenregeling
Archer Security B.V. is lid van de Vereniging van Erkende Beveiligingsbedrijven (VEB) en hanteert de officiële VEB-klachtenregeling. Wij streven ernaar om elke klacht zorgvuldig, transparant en binnen een redelijke termijn af te handelen. Ons doel is altijd een bevredigende oplossing voor alle betrokken partijen.
Stap 1 — Interne klachtafhandeling
Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Wij verzoeken u allereerst contact op te nemen met onze directie. U kunt uw klacht schriftelijk indienen per e-mail of per post. Wij bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen en streven ernaar om binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven.
Archer Security B.V.
T.a.v. Directie
Oude Markt 4, 6361 EJ Nuth
E-mail:
Telefoon: +31 6 4217 2478
Stap 2 — Geschillencommissie VEB
Indien de interne afhandeling niet tot een bevredigend resultaat leidt, kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie van de Vereniging van Erkende Beveiligingsbedrijven (VEB). Deze onafhankelijke commissie beoordeelt klachten over de dienstverlening van VEB-leden en doet een bindend advies.
De Geschillencommissie VEB is erkend door de overheid en voldoet aan de kwaliteitseisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Meer informatie over de procedure en het indienen van een klacht vindt u op www.veb-online.nl.
Stap 3 — Overige geschillen
Voor geschillen die niet onder de Geschillencommissie VEB vallen, is de bevoegde rechter in het arrondissement Limburg aangewezen, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Wat kunt u van ons verwachten?
- Een professionele en respectvolle behandeling van uw klacht
- Volledige geheimhouding tijdens het klachtentraject
- Een schriftelijke bevestiging van ontvangst binnen 5 werkdagen
- Een inhoudelijke reactie binnen 14 werkdagen
- Indien nodig: een persoonlijk gesprek om de situatie te bespreken
- Maatregelen om herhaling in de toekomst te voorkomen
Direct contact opnemen?
Wij nemen elke klacht serieus. Heeft u een vraag of opmerking? Neem direct contact op met ons kantoor in Nuth. Wij staan voor u klaar.